歯科医院：個人事業：DR（医業年数15年）、奥さん（受付）、衛生士1名、助手1名
【改善前】月保険点数（平均）25万点、自費5万、新患2人
院長とスタッフが噛み合わず人間関係に悩む。患者さんの前でもついイライラを爆発。明らかにスタッフが委縮し覇気がない。離職者が増え、最近では募集しても来なくなった。このままでは・・・どんぶり勘定が原因で手元にお金も残らず、計画的な貯蓄もできないため、日々焦りを感じる。
【提案内容】
①スタッフの働く環境の改善・・・朝礼（クレド）の作成／スタッフが話し合えるミーティングの開催／スタッフ一人ひとりと面談、コーチング／就業規則の見直し
②キャッシュフローの改善・・・自費診療が少なく新患数も少なかったため、掲示物を変更し、自費ツールを作成。見せる説明を重視することで患者さんが喜ぶよう患者対応を見直し、自費診療が少しずつ増えた。
【改善後】3年後：DR、奥さん、衛生士3名、助手1名
月保険点数40万点 自費平均50万～100万円 新患数20名／月
